Enercoop, le fournisseur d’électricité le mieux noté
par le Médiateur National de l'Énergie sur 2025
Comme chaque année, le Médiateur National de l’Énergie a mis à jour son indicateur du « taux de saisines en médiation » pour chaque fournisseur d’électricité. Enercoop se hisse au sommet de ce classement pour l’année 2025.
Le taux de saisines en médiation : qu’est-ce que c’est ?
Le Médiateur National de l’Énergie comptabilise sur 12 mois, pour tous les fournisseurs d’électricité, le nombre de litiges formels ouverts. Une saisine est une prise de contact par le consommateur, la consommatrice, auprès du Médiateur après un échange avec son opérateur n’ayant pas abouti à une solution satisfaisante du point de vue des client⋅es.
Sont comptabilisées ici le nombre de saisines formelles ouvertes - qu’elles soient jugées recevables en médiation ou non. Ce nombre est ensuite rapporté à 100 000 contrats de fourniture d’électricité ou de gaz.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité d’un service client. Les fournisseurs obtiennent une note pouvant aller de 1 à 4 étoiles, 1 étoile pour le fournisseur avec le taux de saisine le plus élevé, et 4 pour le taux le plus bas.
Parmi l’ensemble des fournisseurs d’électricité, Enercoop est celui avec le taux de saisines de plus bas.
Enercoop, le meilleur du service client !
Ce résultat n’est pas le fruit du hasard :
- notre service client est 100 % humain, garanti sans robot ni IA conversationnelle ;
- nous privilégions un accompagnement personnalisé à des réponses automatiques standardisées ;
- nos chargé⋅es de clientèle ne suivent aucun script et n'ont pas d'objectif sur la durée des appels ;
- iels sont tous⋅tes salarié⋅es de la coopérative ou d'Handicall, une entreprise adaptée qui accompagne des personnes en situation de handicap dans leur insertion professionnelle ;
- notre service est accessible aux personnes sourdes et malentendantes grâce à RogerVoice.
Toutes ces actions sont bien naturelles pour un fournisseur d’électricité qui place l’humain avant le profit grâce à son statut coopératif ! Nos client⋅es sont choyé⋅es, satisfait⋅es, et nous le disent tous les jours sur Selectra, Google, Avis vérifiés ou même Trustpilot.
En résumé, devenir client⋅es d'Enercoop, c'est à la fois contribuer à la transition énergétique, tout en bénéficiant du meilleur des services client⋅es !
